新认证客户端常见问题解决方法

作者:admin    时间:2016-05-13 点击数:

各类错误解决办法

故障现象1:客户端提示“找不到合适的网卡”。

原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题

解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡

故障现象2:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=2”

原因:安装了多块网卡,和服务器要求的不符合;一般这种问题多为个人系统问题。

解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行

另:有时安装完摄像头也会有此提示信息,只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时,也会提示code=2, 那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡,这与系统的多网卡本质是一样的。因此,我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网!

禁用多余网卡驱动程序的方法:我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。

故障现象3:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=4”

原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合;一般这种问题多为个人系统问题。

解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(共享wifi软件以及游戏加速器其中也包括vpn和翻墙软件)。

故障现象4:认证失败,没有任何错误提示

原因:用户启用了系统自带的802.1X认证

解决办法:双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。这个问题请大家要认真观察认证时是否有寻找认证服务器,连接认证服务器的过程。

故障现象5:认证失败,提示“已达到最大连接数”

原因:有两种情况会导致上述情况发生:

1.学生的帐号被盗用,请及时带上学生证到网络中心咨询。

2.用户非正常下线后,认证计费系统的在线表中还有该用户的信息,例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证,发现在线用户表中有该用户的信息,认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配,如果不完全相同(例如用户更换交换机端口等),认证计费系统将认为此用户是非法用户,提示达到用户数量上线。

解决办法:在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与信息中心联系。

故障现象6:无法认证,提示“网卡未连接上”,电脑右下角托盘“本地连接”里两台小电脑的图标打个红X。显示“网络电缆被拔出”。

原因:网线连接不正确,网线质量差,用户自己的网卡故障,配电间里的交换机停电,宿舍信息点硬件线路问题,弱电间交换机端口至配线架的网线问题,交换机故障等;这种问题比较常见

解决办法:首先请用户自己检查网线是否正常(排除法,与舍友能用的网线更换) 出现这种问题的范围是连续好几个宿舍,还是一整层,或是一整座楼。如果范围大,那请速与信息中心联系。

观察下同个宿舍,如只有个人出现这问题,也可把网卡速度改为10M全双工模式。

故障现象7:无法认证,认证客户端一直停顿在:“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”

原因:网线质量差,或者网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证”,也有可能是交换机所在的端口没有起dot1x 认证。

解决办法:检查网线是否正常,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包(为0)可以试着把网卡速率改为10M全双工模式(方法:网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 fullmode)

如按以上的解决方式还不行的话,报由信息中心,学生网管报由网络中心老师,可让中心管理人员登陆到交换机上查看这个端口是否启用认证了。

故障现象8:无法认证,认证客户端停顿在:连接认证服务器。。。

原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电

解决办法:将此现象通知网络中心,并耐心等待。

故障现象9:“当前系统与工作环境冲突,DHCP获取失败,code=6″

原因:这个问题主要还是要考虑到IP址址够不够的问题。如果很多人code=6那就是我们IP不够的问题了,如果是个别的,叫他们多认证几次。Code=6有时也有关系到个人的系统问题,

个人问题解决方法一:开始–运行–输入netsh winsock reset再重启系统.或是直接360以及电脑管家之类的软件网络修复。

如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话,建议重装系统

故障现象10:客户端一运行即消失的故障

原因:如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程,可能是木马进程序,有可能伪装成其它的名字的话,会导致以上故障。

解决办法:用CTRL+DEL+ALT键查看进程。

故障现象11.客户端提示认证失败,提示“IP类型错误”的故障?

原因:认证服务器没有获得IP地址信息。

解决办法:因学生宿舍上网IP地址是以自动获取IP方式上网,所以如有绑定IP地址是无法认证上网的。正确设置看上面的图文设置啦!

此时可以在网络连接–本地连接–属性–internet协议(TCP/IP)–自动获取IP地址、自动获取DNS服务器地址故障

故障现象12.客户端能够认证成功,但就是无法上网的故障?

原因:自动获取的IP地址错误。

解决方法:查看下获取到的IP地址是什么?应为10.10.xx.xx段的ip地址

故障现象13.客户端能够认证成功,可以上QQ,但就无法打开网页的故障?

原因:一般是个人系统问题。如果N多人都不行,那估计就是网络总体上发生了问题,这个时间请速与网络中心联系。(个人解决办法另见一文档。在此不赘述。)

故障现象14.客户端无法认证成功,提示“不在认证时段内”的故障?

原因:不在允许的时段内认证使用网络。

解决方法:请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段

故障现象15.客户端无法认证成功,提示“用户不存在或者密码错”的故障?

原因:用户名或密码错或用户不存在。

解决方法:请本人带上学生证到网络中心核对用户名,如是密码忘了请申请初始化

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